淘宝客服各种问题的回答
2012-05-21 | 阅读 28506 | 来源: 广东鹏程万里人才网
摘要:

淘宝客服常常面对各式各样的顾客,而很多顾客只能通过网络上的图片等信息了解产品是否适合自己。而今天揭阳人才网小编就来跟你说说,面对顾客的各种问题。我们应该如何回答

    淘宝客服常常面对各式各样的顾客,必须清楚了解淘宝客服的岗位职责,而很多顾客只能通过网络上的图片等信息了解产品是否适合自己。而今天揭阳人才网小编就来跟你说说,面对顾客的各种问题。我们应该如何回答

 

    一、在面对有的顾客询问我们的产品是否掉色时,我们做为客服的回答:
    亲,您可以在第一次洗涤我们产品的时候,在水中加入少许的盐和白醋,掉色的几率就会小很多的哦。而且我们的产品是经过水系加工工艺的,掉色的情况比一般的产品是要好的多的哦!亲,真心的祝您购物愉快哦!

 

    二、在面对有的顾客询问我们的产品图片处理的色差时,我们做为客服的回答:
    亲,我们的图片都是100%实物拍摄,但是由于晚上和衣服本身在出厂都是有点色差的,所以衣服的色差是在所难免的。不过亲,您请放心,我们的产品图片都是经过严格的工艺,色差方面都是很轻的。亲,真心的祝您购物愉快哦!

 

    三、在面对顾客询问我们的产品是否会起球时,我们做为客服的回答:
    亲,您好!我们的正品(某某产品名称)一般是不会起球的哦!当然了,再好的名牌产品也会多多少少有起球的现象的哦!亲,真心的祝您购物愉快哦!

 

    四、在面对顾客咨询店铺(淘宝名店)中打折活动的产品,什么时间结束时,我们做为客服的回答:
    亲,实在是抱歉啊!现在我们的库存已经不是很多了。在考虑库存的情况下,我们会在适当的时间恢复我们产品的原价的哦,由于具体的时间我们现在还不能向您保证,亲,还请您多多谅解。亲,真心的祝您购物愉快哦!

 

    五、在面对顾客一再的讨价还价时,我们做为客服的回答:
    1、 亲,活动商品已是薄利销售了,不再享受店铺(淘宝名店)其他买赠和优惠活动了,请亲予以理解!
    2、 亲,我们的活动价格已经是相当的优惠了。我们现在做的就是业务量,但是亲,看在您的诚心上,我们可以向我们的领导请示为您免费赠送一份小礼物的哦。亲,一般礼物都会是您日常家中需要的比较适用的,真心的祝您购物愉快哦!
    3、 亲,很抱歉呢!我们的定价已经是经过再三考虑的大众价格了,其中的利润实在是有限。亲,还请您多多谅解,真心的祝您购物愉快哦!

 

    六、在面对顾客拍下我们的产品却没有及时付款时,我们做为客服应与交流的回答:
    亲,您好!请问您在么?由于(某天)您在我们店拍下的一款您心仪的产品,近期的销售量较好,现在我们的库存已经不多了。亲,我们想冒昧的问一下,我们是否需要为您留下您拍下的产品呢?亲,真心的祝您购物愉快,欢迎您再次的光临惠顾哦!

 

    七、在面对顾客提出不合理的要求时,我们做为客服的回答:
    1、 亲,实在是抱歉啊!我们对于顾客都是一样的公平公正的哦,亲,请您多多的谅解和支持。亲,您也可以考虑后再决定购买,没关系的、真的没有关系的哦!亲,真心的祝您购物愉快哦!
    2、 亲,我们实在是抱歉啊!我们的领导给我们的权利只有九折的,这个还请您多多谅解。亲,真心的祝您购物愉快哦!(可以把领导的联系电话给与我们的顾客,请我们的顾客与领导直接的协商的哦!)
    3、 亲,实在是抱歉啊!我们的活动现期只免费赠送一件礼品的哦。亲,还请您多多谅解,真心的祝您购物愉快哦!

 

    八、在面对顾客派货后咨询发货时间时,我们做为客服的回答:
    1、 亲,我们每天(某某时间)发货,请您近期保持通讯畅通,注意查收哟!
    2、 亲,您请放心,在我们当天有货的情况下,我们都会当天就为您发货的哦!除非有特殊的情况,因为我们了解顾客的急切。亲,真心的祝您购物愉快,欢迎您再次光临惠顾哦!

 

    九、在对我们的顾客发货后,我们做为客服应为我们的顾客回答:
    亲,在您收到货后有任何的问题,请您随时与我们保持联系哦!我们一定会尽全力为您解决一切问题的。

 

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